Journal of Knowledge Management Practice, Vol. 10, No 4, Desember 2009
Knowledge Management System Dalam Pemerintahan
Priti Jain, Universitas Botswana , Gaborone
Abstrak
Hari ini, pengetahuan semakin diakui sebagai suatu yang penting, strategis sumber daya oleh semua jenis organisasi dan lembaga, baik swasta maupun publik, berorientasi pelayanan atau berorientasi produksi. Terlepas dari pentingnya seolah-olah melekat padanya, organisasi sektor publik sering kurang cenderung untuk sepenuhnya mengeksplorasi manfaat dari pengelolaan pengetahuan daripada sektor swasta. Makalah ini akan berfokus pada pengetahuan manajemen di sektor publik. Umumnya tantangan dan masalah yang mempengaruhi sektor publik di seluruh dunia yang diidentifikasi sebagai:
· mendorong efisiensi di semua pelayanan publik
· meningkatkan akuntabilitas
· membuat keputusan
· meningkatkan kemitraan dengan para pemangku kepentingan
· menangkap pengetahuan dari sebuah penuaan tenaga kerja, dan
· meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Untuk menghadapi tantangan ini sektor publik sering kali memperkenalkan beberapa reformasi termasuk pengetahuan manajemen dan yang paling baru-baru ini, e-government. Keberhasilan pemerintah tergantung pada manajemen pengetahuan. Manajemen pengetahuan menyediakan keseluruhan strategi dan teknik untuk mengelola konten e-government fasih dalam pengetahuan agar lebih bermanfaat serta dapat diakses dan untuk tetap diperbarui Makalah ini akan menempatkan bagaimana manajemen pengetahuan dapat dipraktekkan sebagai instrumen reformasi dan merupakan bagian integral dari pemerintah untuk menangani sebagian dari tantangan dan memimpin di atas sektor publik untuk meningkatkan efektivitas, efisiensi dan produktivitas.
1. Pendahuluan
Sektor publik di seluruh dunia pernah berjuang untuk menjadi lebih efisien dan efektif untuk menangani kebutuhan yang terus berkembang warganya. Ini sangat, karena, "semakin, pelanggan dari sektor publik menuntut kualitas layanan yang lebih tinggi, khususnya di bidang e-government. Layanan, terutama e-layanan, diharapkan akan tersedia sepanjang waktu dengan tanggapan langsung, disederhanakan dan dengan one-stop pengolahan "(Luen & Al-Hawamdeh, 2001: 311). Masalah umum adalah: hilangnya pengetahuan dengan karyawan yang lebih tua pensiun (Cong & Pandya, 2003, Knudsen, 2005, McNabb, 2007), masalah hidup mempertahankan staf (Knudsen, 2005), mengurangi anggaran (Kandadi & Acheampong, 2008, Luen & Al-Hawamdeh, 2001, Knudsen, 2005), birokrasi (Kandadi & Acheampong, 2008) , dan tuntutan politik (Kandadi & Acheampong, 2008). Semua masalah ini tantangan sektor publik dalam hal mengemudi efisiensi dan efektivitas layanan mereka. Tuntutan dan harapan yang meliputi transparansi, akuntabilitas, keputusan dan pembuatan kebijakan menghubungkan silo di berbagai sektor publik divisi dan menangkap pengetahuan dari sebuah penuaan tenaga kerja (Robertson, 2004), lebih tinggi pengembalian uang pembayar pajak (Riege & Lindsay, 2006, Mackay & Plimley, 2007 ), percepatan global push untuk menanamkan e-government (Asoh, Belardo & Neilson, 2002, McNabb, 2007, Yuen, 2007) dan, pengembangan / konsolidasi yang sudah ada untuk meningkatkan kinerja secara keseluruhan.
Untuk memecahkan masalah-masalah umum ini sektor publik di seluruh dunia telah memperkenalkan beberapa reformasi dengan e-government menjadi salah satu yang paling baru. Semakin, e-pemerintah menjadi bagian dari sektor publik, tetapi tidak lepas landas dengan cepat. Tahap transformasi dari manual ke e-government Oleh karena itu jelas mempunyai masalah. Sering kali, situs web e-pemerintah tampak serampangan karena organisasi miskin pengetahuan. E-isinya tidak terorganisir bermakna untuk membuat mereka bermanfaat serta mudah diakses. E-pemerintah hanya diambil sebagai transformasi dari manual ke digital. Entah semua informasi pemerintah tidak tersedia melalui portal e-government atau e-portal tidak memungkinkan orang untuk berinteraksi dengan informasi yang tersedia. Karena semua masalah di atas perhatian organisasi dan akses ke pengetahuan, manajemen pengetahuan menjadi penting untuk keberhasilan inisiatif e-government.
Banyak telah ditulis baik di negara maju dan berkembang pada e-pemerintah. Berbagai faktor keberhasilan telah diidentifikasi untuk e-pemerintah seperti, perubahan administrasi, perubahan organisasi, alokasi sumber daya, nilai-nilai dan perubahan budaya, hukum dan peraturan perubahan, kepemimpinan yang kuat, infrastruktur IT yang baik, sumber daya manusia, keterampilan manajerial, eksternal / etc dukungan keuangan . (Shin et al 2008). Manajemen pengetahuan kurang mendapat perhatian dari aspek-aspek lain dari e-government. Makalah ini berfokus pada penerapan pengetahuan manajemen untuk membuat e-inisiatif pemerintah sukses dan efektif.
2. Konsep dari Knowledge Management
Secara tradisional, pengetahuan digambarkan secara hirarki, seperti piramida menaik berkembang melalui empat tahap. Data, fakta-fakta mentah atau pengamatan (O'Brien 1993), membentuk dasar dan diproses ke tahap informasi, ketika data dikumpulkan dalam bentuk yang dapat dipahami mampu komunikasi (Harrod's pustakawan 'glossary & referensi Book, 2000). Tahap ketiga adalah pengetahuan, yang didefinisikan sebagai "informasi yang relevan, dapat ditindaklanjuti, dan setidaknya sebagian didasarkan pada pengalaman" (Leonard & Sensiper, 1998). Pada tahap ini user telah mengakses informasi yang dibutuhkan, yang akan menciptakan pengetahuan. Tahap terakhir adalah kebijaksanaan, maka "kemampuan untuk melihat atau menentukan apa yang baik, benar atau suara" (Collier's Dictionary 1986:1142). Kebijaksanaan adalah puncak dari piramida dan mengacu pada penerapan pengetahuan. Tulisan ini membahas perspektif baru: sebuah pendekatan horizontal, di mana pengetahuan juga memperluas atau menggandakan samping. Ini melibatkan penciptaan, transfer dan berbagi pengetahuan. Sebagai contoh, pengetahuan praktik dalam satu departemen menyebar ke bagian lain dan secara bertahap setelah itu ke seluruh organisasi. Ketika jangkauannya mengembang, pengetahuan menjadi lebih kompleks dan kebutuhan untuk mengelolanya.
Dalam perspektif organisasi khusus jenis pengetahuan didefinisikan lebih lanjut dan tergantung pada sifat dan tujuan organisasi. Jenis yang paling umum dapat diucapkan, eksplisit, budaya, inovatif dan pengetahuan pelanggan. Pada tingkat pemerintah, jenis pengetahuan tergantung pada fungsi pemerintah. Pemerintah adalah pengetahuan tertinggi pengetahuan konsumen dan produsen. Umumnya sumber pengetahuan dalam pemerintahan adalah: visi dan rencana strategis nasional, dokumen pemerintah, hukum, peraturan dan ketentuan, pemberitahuan, arsip, dan arahan antara lain. Thus, there is a wide array of knowledge content in the government that needs to be managed. Dengan demikian, ada beragam pengetahuan konten dalam pemerintahan yang perlu dikelola. Beberapa orang masih memiliki salah pengertian bahwa manajemen pengetahuan adalah nama lain Teknologi Informasi (TI). IT tetap menjadi fasilitator manajemen pengetahuan penting tapi bukan hanya tentang teknologi informasi. Selain teknologi informasi beberapa faktor lain memainkan peranan penting. Ada budaya, bercerita, orang, proses, masyarakat dan organisasi belajar. Pujian manajemen pengetahuan manajemen dan pembelajaran lain inisiatif dan memberikan nilai tambah kepada mereka melalui tindakan berbasis berorientasi tujuan dan pendekatan holistik.
3. Definisi Knowledge Management
Knowledge Management (KM) telah didefinisikan dalam berbeda oleh berbagai penulis dan praktisi. Untuk keperluan makalah ini Misra's (2007) pendekatan yang diadopsi, yang mendefinisikan manajemen pengetahuan pemerintah (KM4G) sebagai "memanfaatkan pengetahuan untuk meningkatkan proses internal, untuk suara perumusan kebijakan dan program pemerintah dan untuk pelayanan publik yang efisien untuk meningkatkan produktivitas". Definisi ini paling sesuai dalam konteks makalah ini, karena bagi pemerintah dan itu adalah definisi yang inklusif. Dengan pengetahuan mengelola sektor publik dapat meningkatkan efisiensi di semua pelayanan publik melalui akses informasi yang tepat untuk membuat keputusan dan menghilangkan duplikasi usaha dalam berbagai cabang. Dengan diam-diam menangkap pengetahuan dari sebuah penuaan tenaga kerja dan dengan availing memudahkan akses ke semua informasi yang relevan dapat meningkatkan kemitraan dengan semua stakeholder dan dengan demikian meningkatkan kinerja keseluruhan sektor publik.
4. Konsep Dan Definisi System e-Government
e-Government mempunyai arti yang berbeda bagi orang yang berbeda dengan interpretasi mulai dari situs web pemerintah, pemerintah digital, internet pemerintah bekerja dan sebagainya. Secara umum, e-pemerintah terkait dengan penggunaan informasi terbaru dan teknologi komunikasi, di mana semua informasi pemerintah tersedia dalam bentuk digital.
Misra (2007) mendefinisikan manajemen pengetahuan (KM) untuk e-pemerintah sebagai "manajemen pengetahuan untuk dan oleh e-pemerintah untuk meningkatkan produktivitas. KM4Eg adalah alat manajemen untuk para pembuat keputusan pemerintah dan pelaksana program ".
Heeks (2008) lebih lanjut menjelaskan bahwa e-pemerintah mencakup tiga bidang utama berikut:
· Meningkatkan proses pemerintah / e-Administrasi dengan membuat proses waktu dan biaya yang efektif, proses pengelolaan kinerja, membuat koneksi strategis dalam pemerintahan, dan menciptakan pemberdayaan.
· Menghubungkan warga negara (e-Warga negara dan e-Services) dengan menyediakan warga negara dengan rincian kegiatan sektor publik, warga meningkatkan masukan ke dalam keputusan dan tindakan pemerintah dan meningkatkan pelayanan publik.
· Membangun interaksi eksternal dengan menciptakan e-Society, yang melibatkan memperbaiki hubungan antara lembaga-lembaga publik dan publik lainnya dan perusahaan swasta, interaksi antara pemerintah dan bisnis (Heeks, 2008). E-Government memerlukan teknologi berbasis internet untuk menyediakan memfasilitasi akses ke informasi dan layanan pemerintah, dan warga negara dan perusahaan pertunangan melalui e-portal pemerintah sebagai visi kolektif dari semua kegiatan pemerintah.
Dengan demikian, e-Government dapat digunakan untuk mengacu ke pemerintahan yang menggunakan TI dan e-commerce untuk menyediakan akses ke informasi pemerintah dan penyampaian pelayanan publik kepada warga negara, dan semua mitra usaha dan pemangku kepentingan termasuk sektor swasta. E-government adalah warga negara-sentris.
5. Pentingnya Sebuah Knowledge Management Dalam e-Government
Manajemen pengetahuan menyediakan keseluruhan strategi untuk mengelola e-konten e-government dengan menyediakan alat-alat organisasi pengetahuan dan teknik, pemantauan atas pengetahuan datedness isi dan availing semua informasi yang diperlukan untuk warga negara. Zhou & Gao (2007) telah mengidentifikasi tiga manfaat dari pengelolaan pengetahuan dalam e-government sebagai pemerintah yang kondusif untuk meningkatkan 'kompetensi, pemerintah meningkatkan' kualitas layanan, dan, untuk mempromosikan pembangunan yang sehat e-government. Pengetahuan perlu dikelola secara efektif waktu dan biaya dalam rangka untuk menghubungkan warga untuk warga negara dan warga negara kepada pemerintah dan sebaliknya untuk membuat kebijakan pemerintah partisipatif dan keputusan. Yang membawa transparansi pemerintah dan pemberdayaan warga dan membeli dalam proyek-proyek pemerintah dan kebijakan serta hasil akibatnya warga negara yang lebih pemerintah sentris. Jadi, keberhasilan e-government sangat tergantung pada manajemen pengetahuan. "Pengetahuan manajemen untuk e-government tidak lagi suatu pilihan tetapi sebuah keharusan jika ekonomi harus bertahan di era terungkap privatisasi, liberalisasi dan globalisasi" (Misra, 2007). Jadi e-government bukan hanya sekedar transformasi dari manual ke digital melainkan sebuah visi kolektif dari semua kegiatan pemerintahan, visi dan misi. Sejak e-pemerintah sebagian besar pengetahuan yang intensif, memerlukan aplikasi pengelolaan pengetahuan dan teknik untuk mewakili pemerintah sepenuhnya dan tepat. Hal ini menimbulkan beberapa isu yang menjadi perhatian dalam e-pemerintah.
6. Latar Belakang
Ø E-konten yang sembarangan pemerintah: Seringkali isinya tidak bermakna terorganisir untuk memudahkan akses informasi.
Ø Informasi tidak diperbarui secara berkala, yang menghalangi informasi pengambilan keputusan dalam semua sektor pemerintah dan non-pemerintah.
Ø Sebagai contoh, dalam industri pariwisata, informasi merupakan hal yang sangat penting bagi publik maupun sektor swasta untuk mengambil kebijakan. Dari informasi tanggal dan link mati menggagalkan pengguna dan kadang-kadang mereka mungkin tidak menyadari bahwa informasi yang bersangkutan adalah redundan.
Ø Semua informasi yang diperlukan tidak tersedia, yang membuat e-portal tidak lengkap.
Ø Sebagian besar situs e-pemerintah tidak memungkinkan untuk interaksi warga negara-pemerintah. Hal ini menghambat pemberdayaan warga negara dan transparansi pemerintah, sedangkan pengetahuan manajemen yang dinamis dan interaktif alat manajemen yang strategis.
Ø Penggunaan teknologi informasi usang: sering kali teknologi informasi terbaru tidak digunakan atau memeluk cukup cepat untuk menjaga kecepatan dengan masyarakat global, dan ini mempengaruhi inisiatif e-government secara negatif.
Ø Ada kurangnya kepemimpinan yang kuat untuk memahami, memotivasi, melibatkan, pengaruh dan mendukung inisiatif e-government.
Ø Kendala anggaran menghambat keterjangkauan infrastruktur dasar untuk e-pemerintah.
Ø Ada kurangnya kebijakan dan peraturan yang baik untuk menyediakan peta jalan dan rencana aksi untuk mengelola pengetahuan tentang e-portal pemerintah dan,
Ø Kurangnya mengecilkan perilaku etis dalam e-government adalah isu lain yang memprihatinkan.
7. Manajemen Pengetahuan Aplikasi Untuk e-Government
Sebagian besar yang disebutkan di atas e-isu pemerintah terhadap manajemen konten bergulir, pengetahuan manajemen dapat menawarkan sejumlah aplikasi dan teknik untuk e-government:
a. Organisasi Pengetahuan Tools
Ada banyak alat-alat organisasi pengetahuan yang dipinjam dari perpustakaan dan ilmu informasi seperti tesaurus, klasifikasi skema, skema pos subjek, taksonomi dan ontologi, pengetahuan peta, intranet, daftar diskusi arsip, arsip e-mail, situs web. Semua alat-alat organisasi pengetahuan ini dapat sangat berguna untuk konten e-government organisasi.
b. Social Network Analysis (SNA)
Serupa dengan pengetahuan pemetaan SNA adalah alat untuk menganalisis bagaimana node dan pengguna yang saling terkait. Ini peta dan mengukur hubungan dan mengalir di antara orang-orang, kelompok, organisasi, komputer, dan situs web atau informasi lainnya dan pengetahuan pengolahan entitas dan menyajikan visual dan analisis matematis. SNA pengetahuan mengidentifikasi kesenjangan broker dan konektivitas. Ini adalah kegiatan penting untuk pengetahuan manajemen dalam e-government, untuk mengukur dan menjamin kelancaran arus pengetahuan.
c. Knowledge Harvesting Pengetahuan Pemanenan
Pengetahuan panen adalah dimensi baru di bidang ilmu pengetahuan dibentuk sistem manajemen yang digunakan untuk memperoleh suatu pengetahuan diam-diam kontributor. ni bisa menjadi teknik yang sangat berguna dalam menangkap pegawai pemerintah 'pengetahuan tacit dan membuatnya dapat diakses oleh orang lain. Teknologi informasi telah memberikan banyak pengetahuan sistem untuk panen, misalnya, Elektronik Manajemen Dokumen dan Rekaman (EDRM) dan Enterprise Enterprise content management are being used in many e-government e-portals. manajemen konten yang digunakan di banyak e-government e-portal.
d. Knowledge Management Portals
Portal manajemen pengetahuan adalah alat manajemen pengetahuan lain "untuk mengekstrak menganalisa dan mengkategorikan baik informasi yang terstruktur dan tak terstruktur, dan mengungkapkan hubungan antara isi, orang, topik dan aktivitas pengguna dalam organisasi. Mereka dapat menyediakan pengguna dengan berbagai fasilitas interaktif seperti e-mail, chat room, personalisasi berita, mesin pencari, RSS masukan, dan link eksternal. Di India, Brasil, Hong Kong dan Thailand, Pemerintah berbagai departemen dan kementerian memiliki pengetahuan individu portal untuk bertukar dan menyebarkan informasi antara pemerintah dan warga negara.
8. Kerangka Dasar Untuk Manajemen Pengetahuan Dalam e-government
Untuk mengelola pengetahuan dalam e-government di atas kebutuhan kerangka enam berikut konstituen utama:
I. Chief Knowledge Manager (CKM):
Harus ada yang terlatih baik kepala manajer pengetahuan, yang menetapkan sebuah berdedikasi e-kantor pemerintah untuk mengarahkan dan mengkoordinasi semua inisiatif e-government. Tanggung jawab akan menutupi pemetaan pengetahuan, pengetahuan audit, memutuskan layanan yang harus disediakan secara elektronik, menciptakan kesadaran pengetahuan manajemen dan e-manfaat bersama pemerintah, memfasilitasi proses terus-menerus berbagi pengetahuan, pengetahuan pembaruan dan evaluasi, memperbarui konten pengetahuan secara teratur dan mendirikan sebuah lingkungan untuk membantu aliran dan tumbuh pengetahuan. Incumbent harus demikian menjadi salah satu pionir dalam mengeksplorasi batas-batas pengetahuan baru, mampu mengidentifikasi praktek-praktek terbaik, pelajaran menangkap dan menafsirkan mereka dalam konteks. CKM harus menjadi visioner dan pemikir strategis selalu bertujuan untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif dan yang dapat membujuk orang untuk perubahan pola pikir.
II. Latest Information Technologies:
Untuk praktek manajemen pengetahuan yang paling efektif, teknologi informasi terbaru harus dieksploitasi. Ini akan mencakup Wimax, terbaru teknologi broadband nirkabel, dan sistem manajemen konten untuk menangkap, membuat, menyimpan, mentransfer, berbagi, dan tampilan, mengevaluasi, memelihara dan memperbarui pengetahuan. Dalam merencanakan semua ini, Pemerintah harus menetapkan prioritas pertama sebagai contoh bagi Pemerintah Singapura itu ketika mengumumkan TI prioritas untuk 2009.
III. Kepemimpinan Tingkat Eksekutif untuk mendukung e-government:
Manajemen pengetahuan perlu dukungan penuh dari manajemen eksekutif pemerintah, yang dapat merangsang pembiayaan dan mendapatkan dukungan dari karyawan lain, para pembuat keputusan eksekutif dan stakeholders lainnya. Sejak e-pemerintah adalah warga negara-sentris, pemerintah harus "mengakui peran yang beragam warga negara dapat bermain sebagai mitra, pembayar pajak, konstituen, pengusaha, karyawan, mahasiswa, investor dan pelobi" (Ndou, 2004:16). Semua panggilan ini untuk menentukan kepemimpinan dari atas manajemen pemerintah.
- Proses dan Kebijakan
Proses dan kebijakan yang penting untuk menyediakan peta jalan tentang bagaimana pengetahuan pemerintah dapat dikelola lebih baik. Strategi manajemen pengetahuan yang terpenting adalah dokumen penting dalam memulai praktek manajemen pengetahuan. Ini seperti kerangka terpadu untuk memaksimalkan kemampuan organisasi dan mendayagunakan pengetahuan. Ini harus didasarkan pada kebutuhan riil pemerintah, yang dikumpulkan melalui pemetaan pengetahuan dan pengetahuan audit latihan, dan harus menjadi semua dokumen yang mencakup perencanaan strategis, sejalan dengan visi dan misi pemerintah. Ini harus mencakup manajemen pengetahuan visi, misi, dan latar belakang, tantangan, implikasi dan seluruh rencana aksi.
- Berdedikasi dan Well-Trained Staff:
Benar terlatih dan berkomitmen staf sangat penting dalam membuat manajemen pengetahuan dalam e-pemerintah sukses. Benar, "TI memiliki penggunaan yang dimaksudkan dalam konteks KM; motif dan kemauan manusia adalah faktor-faktor yang mendasari yang menentukan penggunaan IT yang sebenarnya" (Yahya & Goh 2002:460). Dedicates staff will always remain the main driver behind knowledge management. Mendedikasikan staf akan selalu tetap menjadi pendorong utama di belakang manajemen pengetahuan.
- Belajar dan Berbagi Budaya:
Ada kebutuhan untuk lingkungan yang kondusif di mana orang tidak merasa dipaksa untuk berbagi pengetahuan melainkan mempunyai keinginan terus-menerus untuk belajar bersama-sama, sehingga mereka saling melengkapi. Ini adalah tantangan terbesar dalam pengetahuan manajemen, namun faktor yang paling penting.
9. Content Management Untuk Sebuah e-Government
Penulis menyarankan berikut 8-Points for e-government manajemen konten:
· Pengetahuan pemetaan dan pengetahuan audit dalam rangka untuk mengidentifikasi dan mengatasi pengetahuan nyata kebutuhan dan masalah dari sektor publik,
· Perumusan strategi manajemen pengetahuan dalam lingkungan e-government berdasarkan pengetahuan dan pengetahuan pemetaan temuan audit,
· Meningkatkan kesadaran akan pengetahuan manajemen dan e-tunjangan pemerintah di semua tingkat pemerintah untuk mendapatkan dukungan dari semua orang,
· Identifikasi, penciptaan dan penangkapan pengetahuan baru, untuk menerbitkan semua informasi penting pada e-portal,
· Penyimpanan dan organisasi dari semua pengetahuan yang penting untuk memudahkan pengambilan dan peningkatan efektivitas dan efisiensi,
· Penggunaan dan penggunaan kembali pengetahuan untuk efisiensi maksimum,
· Transfer dan berbagi pengetahuan sosial dan elektronik melalui jaringan dan,
· Pemeliharaan dan Penilaian Pengetahuan dengan meninjau, memperbaiki, memelihara dan memperbarui eksplisit maupun implisit dan pengetahuan dalam rangka mempertahankan mutu, relevansi, akurasi, kelengkapan dan ketepatan waktu informasi.
10. Kesimpulan
Berdasarkan perdebatan itu sebelumnya disimpulkan bahwa manajemen pengetahuan harus dianggap sebagai bagian integral e-Government dan manajemen pengetahuan profesional harus terlibat dalam merancang e-government portal. Sukses ata tidaknya tergantung pada bagaimana setiap pemerintah, kementerian dan departemen dapat memanfaatkan kedua reformatif, melengkapi instrumen menggunakan mereka sebagai alat kompetitif strategis di global modern e-masyarakat.
11. Rekomendasi
Untuk membuat e-government sukses itu adalah lebih disarankan bahwa:
- E-pemerintah tidak boleh terbatas pada tingkat proyek, tetapi harus dilihat secara komprehensif lebar pemerintah proses yang berkelanjutan.
- Ada kebutuhan perubahan manajemen individu perubahan pola pikir dan perubahan pemerintah untuk mengikuti perubahan global untuk mendapatkan dan mempertahankan keunggulan kompetitif.
- Harus ada kolaborasi yang kuat di tingkat lokal, regional dan nasional dan antara publik dan organisasi sektor swasta.
- Portal manajemen pengetahuan harus didasarkan pada pemberdayaan dan interaksi warga negara dan mereka harus memberikan multi-saluran penyampaian pelayanan publik untuk melayani semua tingkat warga dan stakeholder.
- Ada kebutuhan sistem pendukung keputusan untuk merancang layanan baru yang disesuaikan dengan kebutuhan warga dan cocok untuk kompleks pemerintah E-skenario (Meo, 2008).
12. Referensi
Asoh, D., Belardo, S., Neilson, R. (2002), Knowledge Management: Issues, Challenges and Opportunities for Governments in the New Economy. Proceedings of the 35th Hawaii International Conference on System Sciences. Computer Society.
Collier's Dictionary (1986). Edited by W.D. Halsey, Macmillan Publishing, London
Cong, X., Pandya, K. V. (2003), Issues of Knowledge Management in the Public Sector. Accessed 4 May 2009: http://www.ejkm.com/volume-1/volume1-issue-2/issue-2-art-3-cong-pandya.pdf.
Harrod's librarians' glossary & reference Book (2000), Prytherch, R. (comp.), Gower, London, 9th ed.
Heeks, R. (2008), What is E-Government? Accessed 14 March 2009: http://www.egov4dev.org/success/definitions.shtml
Institute for development Policy and Management. (2008), What is e-Government? Accessed 23 March, 2009: http://www.egov4dev.org/success/definitions.shtml#definition
Jashapara, A. (2004), Knowledge Management: An Integrated Approach, England: Pearson Education Ltd.
Jiang, Y., Dong, H. (2008), Towards Ontology-Based Chinese E-Government Digital Archives Knowledge Management, Springer-Berlin Heidelberg. Accessed May 2009: http://www.springerlink.com/content/36m78x6818780841/fulltext.pdf?page=1
Kandadi, K. R., Acheampong, E.A. (2008), Assessing the knowledge management capability of the Ghanaian public sector through the “BCPI Matrix”: A case study of the value added tax (VAT) service. Accessed 14 March 2009: http://works.bepress.com/cgi/viewcontent.cgi?article=1000&context=edwin_acheampong
Knudsen, J.S. (2005). Public Sector Knowledge Management in Denmark, Municipal Engineer, 158(2), 101-105.
Leonard, D., Sensiper, S. (1998), The role of tacit knowledge in group innovation, California Management Review, 40(3), 112-32.
Luen, T.W., Al-Hawamdeh, S. (2001), Journal of Information Science, 27(5), 311-318.
Mackay, G and Plimley, N. (2007), Rethinking public sector knowledge management. Accessed 15 March 2009: http://uk.fujitsu.com/POV/localData/pdf/know-problem.pdf
McNabb, David E. (2007), Knowledge Management in the Public Sector: A Blueprint for Innovation in Government; Accessed 14 March 2009: http://books.google.com/books?id=WSc102GMZ9cC&dq=knowledge+management+in+public+sector&source=gbs_summary_s&cad=0 .
Meo,P.D. (2008), A decision support system for designing new services tailored to citizen profiles in a complex and distributed e-government scenario, Data & Knowledge Engineering, 67(1), 161-184.
Misra, D.C. (2007), Ten Guiding Principles for Knowledge Management in E-government in Developing Countries; Accessed 19 April 2009: http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/UNPAN/UNPAN025338.pdf .
Misra, D.C. (2008), Ten Guiding Principles for E-government, Accessed May 2009: http://egov-india.blogspot.com/2008/09/ten-guiding-principles-for-e-government.html .
Ndou, V. (2004), E-Government for Developing Countries: Opportunities and Challenges, The Electronic Journal on Information Systems in Developing Countries, (18), 1-24.
O'Brien A.J. (1993), Management Information Systems: A Managerial End User Perspective, Irwin, Burr Ridge, 2nd ed.
Riege, A., Lindsay, N. (2006), Knowledge Management in the public sector: stakeholder partnerships in the public policy development, Journal of Knowledge Management. 10(3), 24-39.
Robertson, J. (2004), Developing a knowledge management strategy, Accessed 14 March 2009: http://www.steptwo.com.au/papers/kmc_kmstrategy/
Shin, S., Song, H., Kang, M. (2008), Implementing E-Government in Developing Countries: Its Unique and Common Success Factors, Accessed 19 April 2009: http://www.allacademic.com//meta/p_mla_apa_research_citation/2/8/0/1/7/pages280176/p280176-1.php
Yahya, S., Goh, W-K, G. (2002), Managing human resources toward achieving knowledge management, Journal of Knowledge Management, 6(5), 457- 468.
Yuen, Y.H. (2007), 7th Global Forum on Reinventing Government: Building Trust in Government (Workshop on Managing Knowledge to Build Trust in Government) Accessed 14 March 2009: http://unpan1.un.org/intradoc/groups/public/documents/unpan/unpan026041.pdf
Zhou, Z., Gao, F. (2007), E-government and Knowledge Management. IJCSNS International Journal of Computer Science and Network Security, 7(6), 285-289.
Tentang Pengarang
Dr Priti Jain saat ini, dosen di Departemen Studi Perpustakaan dan Informasi di Universitas dari Botswana. Dia mengajar kursus manajemen pengetahuan. Dia memegang gelar BA (Hons), LL.B (Professional) derajat Meerut Universitas, India, Magister Studi Perpustakaan dan Informasi dari Universitas dari Botswana, Botswana dan D Lit. et Phil (Doctor of Sastra dan Filsafat) UniSA, South Africa Afrika Selatan. Current bidang yang diminati adalah: Kelembagaan Repository, Beasiswa digital, e-pemerintah dan manajemen pengetahuan. Dr Priti Jain, Dosen, Dept Perpustakaan & Informasi Studi, Universitas dari Botswana, Gaborone, Botswana E-mail: jainp@mopipi.ub.bw
0 komentar:
Posting Komentar